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美容業界は常に進化を続けており、それに伴い、消費者の製品への関わり方や購入方法も変化しています。Eコマースとテクノロジーの台頭により、パーソナライズされたショッピング体験は、顧客の関心を引き、転換を図りたいスキンケアブランドにとって必需品となっています。
しかし、製品の推奨やカスタムユーザージャーニーは、技術だけでなく、ユーザーエクスペリエンス（UX）とそこに込められたクリエイティブな洞察が重要なのです。
この記事の中で Beauty by Holitionは、HolitionのUX & Strategy LeadであるAnita BenkoとSenior Digital DesignerであるSasha Hardwayとの密接なコラボレーションによるUXリサーチとクリエイティブインサイトの重要性を提唱しています。
その証として、AI 皮膚の健康分析ツールと製品推奨エンジンのケーススタディでは、実証済みのデータと洞察を説明しています。
企業の規模や地域に関係なく、あらゆるビジネスにおいてユーザーの要求は変化しています。デジタルや物理的なプラットフォームで従来のコールドセールスのアプローチではなく、独自のタッチポイントを追加するためには、カスタムユーザージャーニーでユーザーのニーズをパーソナライズすることが不可欠です。
最近の調査に基づくと デザイン成熟企業の81%は、デザインが売上向上につながると考えています。(NEA)、67%の顧客が素晴らしい体験のためにより多くのお金を払うと回答しています(SalesForce)。
パーソナライゼーションの好例として、アンケート形式による製品推奨があります。特にスキンケアブランドで有名なQ&Aは、現在、AI の肌診断ツールと組み合わせて、ユーザーの肌を分析し、その人独自のニーズに基づいた製品を推奨しています。
Beauty By Holition は、10年以上にわたり、UXリサーチとクリエイティブなインサイトを基盤に、有名な美容・スキンケアブランドと提携し、革新的でパーソナライズされたソリューションを提供しています。
UXとクリエイティブインサイトは、AI スキンケアの旅を成功させるための基礎となるものです。製品がターゲットのニーズと期待に応え、遊び心のある体験を提供できるようにします。
当社のユーザーエクスペリエンス＆ストラテジーの責任者であるアニタ・ベンコは、UXリサーチは市場投入される製品にとって最も重要なステップのひとつであると述べています。
さらに、テクノロジーと消費者行動は常に進化しているため、没入型テクノロジーの分野では継続的な研究が重要です。Anita Benkoは、「消費者がデジタルや没入型の仮想インターフェイスに慣れてきているため、機能やデザインは、斬新で革新的なインタラクションと、より標準的なベストデザインの実践のバランスを継続的にとる必要があります」と強調しています。"
リサーチステップでは、ブランドの目的やターゲットユーザーを調査・定義し、ビジネスとユーザーのニーズに最適なエクスペリエンスを実現します。そのプロセスは以下の通りです。
ユーザーとビジネスのニーズを理解すること
ベースとなる旅と主要な機能を定義する。
ユーザージャーニーとデザインの選択肢を探る
ユーザーのニーズとビジネス目標を満たすために、テスト、旅程の修正、ソリューションの設計を行います。
アニータ・ベンコは、有名ブランドと仕事をした経験から、次のように考えています。
'各プロジェクトは、探索的な調査から始めるのが理想的です。この最初の調査は、消費者、ブランド、市場に関する二次調査の形で行うことができ、その後、消費者や他のブランド関係者とのインタビューを通じて、ユーザーの経験やペイントポイントをより深く掘り下げることができます。
これらのUXインサイトは、デザインプロセスの開始時に、製品に関連する機能やジャーニーを探索、定義、考案、検証するために重要です。 リサーチはデザインプロセスの一部であり、ユーザーに対して新しいデザインをテスト・評価し、その経験を反復的に改善するためのものです」とアニタは 付け加えます。
UXインサイトとクリエイティブデザインが融合することで、ブランド体験は次のレベルへ飛躍します。ウェブサイトは単なる情報収集のための媒体ではなく、新規顧客や既存顧客が直感的で遊び心のある体験をすることができる共通の場所なのです。
デジタルプラットフォームは、ブランドのカタログに情報を与え、興味を持たせ、エンゲージメントを促進することができます。Adobeの最近の調査によると、38％の人が、魅力的でないコンテンツや魅力的でないレイアウトを含むウェブサイトを見ると、その利用をやめてしまうということで、ウェブサイトを正しく構築することが重要です。
サーシャ・ハードウェイは、クライアントにとって最も重要な要素とその理由について、「デザイン段階の前に、クライアントと協力し、成功のための重要な指標を定義することが重要です」と述べています。課題を深く理解することで、ブランドと整合性のある形でクリエイティブにうまくアプローチできるのです」。
Beauty by Holition では、Q&A、AI フェイススキャン、製品レコメンデーションの3つのステップで、最も進んだスキンヘルス分析の旅を作り上げました。
クリエイティブデザインの専門家の視点から、Sasha Hardwayはこう付け加えます。『デザインの成功は、課題と人々のニーズをより深く理解することに根ざしています。そのため、UXとクリエイティブのコラボレーションは非常に重要で、私たちの集合的な洞察と知識によってデザイン思考を適用し、エンドユーザーと一緒に検証していきます''。
Holition社のUXリードとクリエイティブデザイナーとの対談は、ユーザーと企業のニーズを最大限に理解するGo-to-market製品にとって、カスタムユーザージャーニーとパーソナライズドレコメンデーションが重要であることを浮き彫りにしています。
最も効果的な結果を得るために Beauty by Holition は、ユーザーエクスペリエンスは各ウェブサイトのバックエンドにも依存することを確認しています。例えば、アプリケーションがどのようにユーザーにアピールするか、ユーザーがウェブサイトのどの部分に価値を見出すか、どのタッチポイントがブランドストーリーを伝えるのに最適な方法か、といった具合です。
UXリサーチで得られたインサイトは、ユーザーのペインポイントを理解することにつながります。この情報を分析し、クリエイティブデザインと組み合わせることで、革新的なソリューションがブランドとオーディエンスをシームレスにつなぎ、エンゲージメントを高め、グローバルな認知度を向上させ、コンバージョンと売上を増加させることができるのです。
確かに、今後のEコマース体験では、AI 、AR のプラットフォームが受け入れられつつあり、カスタマージャーニーにおける技術革新が急増することでしょう。
訪問 Beauty By Holitionスキンケアとビューティー業界のための革新的でパーソナライズされたソリューションの詳細については、こちらをご覧ください。
