人工知能がチャットボットで美容に革命を起こした方法

肌の健康からスキンケア、パーフェクトなメイクアップまで、あなたの指先ひとつでハイパー・パーソナライズド・ビューティが実現します。

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TLDR：

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美容とチャットボットが出会う場所。

世界の美容市場は2019年以降、すべてのカテゴリーで上昇基調にある、 前年比6％増と予測されている。.当然のことながら、誰もがこの市場に参入したいと考えている。Aリストのセレブリティから連続起業家に至るまで、eコマース空間には新興の美容ブランドが着実に流入しており、そのすべてが個々の成功を争っている。 

成功の秘訣はパーソナライゼーションであり、誰もが舌を巻く重要な差別化要因であり、eコマースの特徴である。今日の美容eコマース・ブランドは、パーソナライゼーションとAI をマーケティング・ミックスに組み込む方法をますます見出している。 カスタマイズ可能なバーチャル・アシスト・エクスペリエンス。

Neoの登場です。最先端の人工知能(AI)を搭載したチャットボットで、顔や肌の分析と、バーチャル試着を組み合わせています。 バーチャル試着 そして パーソナライズされた製品の推奨.

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チャットボットが重要な理由

チャットボットは以前からeコマースで利用されており、AI の影響力の高まりとともに、チャットボット経由の世界的な小売支出は2024年までに1,420億ドルに達すると予測されている。 2024年までに1420億ドルに達する。さらに 91% の消費者がパーソナライズされた推奨を提供するブランドで買い物をする可能性が高く、テーラーメイド＆カスタム体験のニーズがますます高まっていることを反映しています。 

一般的なチャットボットのユースケースは、カスタマーサービス、ウェブサイトアシスタンス、eコマースインタラクションから、スケジューリング/アポイントメント、マーケティングリードの生成、パーソナルアシスタントまで多岐にわたる。 

チャットボットは以前から使用されていましたが、AI の影響を受ける前は、ロボット的で、堅苦しく、スクリプト化されているように感じていました。私たちは皆、このような苛立ちを、e-commerサイトの左下にあるチャットウィンドウを通してチャットボットと対話することで感じてきました。

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チャットボットが現れては消え、ネオが現れては征服した。

あなたが遭遇するチャットボットの大半は、3つのカテゴリーに分類することができます： 

1. メニュー／ボタンベースのチャットボット
2. ルールベースのチャットボット
3. コンテキストベースのチャットボット（別名ネオ）

1.メニュー/ボタンベースのチャットボット

最初に登場したのはメニュー／ボタンベースのアプローチで、あらかじめ用意された選択肢を提供することで、ユーザーの意思決定の時間を節約することを意図していた。残念ながら、プリセットされたオプションはあまりにも硬直的で、ユーザーは自分の言葉で直感的に要望を表現するのではなく、限られたオプションの中から選択することを強いられた。

間違った自己啓発コンテンツにユーザーを連れて行くことも多く、ユーザーが別の結果を得ようとすれば、最初から旅をやり直さなければならない。 

2.ルールベースのチャットボット

後継のチャットボットはルールベースだった。このタイプのチャットボットは、ユーザーが自由に問い合わせをチャットウィンドウに入力することができ、同じインスタンスで、ユーザーの言葉がチャットボットにプログラムされたものと正確に一致しない場合はすぐに役に立たないことが判明した。 

これらのチャットボットは、ユーザーの入力に見られるキーワードに基づいてユーザーのニーズを想定しており、ニュアンスやセマンティクスを考慮しないため、会話の流れがもろくなることが多い。

3.コンテキストベースのチャットボット（別名Neo）

3つ目のタイプは、コンテキストベースのチャットボット、別名会話型AI エージェントです。AI-コンテキストチャットボットは、事前に設定された条件やルールに依存せず、どのような言い回しであってもユーザーの入力を理解することができます。 

自然言語を処理するように訓練されたコンテクスチュアル・チャットボットは、人間の会話のニュアンスや複雑さを理解しているため、ユーザーのニーズを素早く把握することができます。チャットボットは、ユーザーが何を尋ねているのか分からない場合でも、可能な限り最良の答えを提供するために質問でフォローアップします。 

ここBeauty by Holition では、さらに一歩踏み込み、コンテクスチュアル・チャットボットを最新鋭のAI バーチャル試着ソリューションと組み合わせました： ネオ・ビューティー・スタジオ. 

AI-powered contextual chatbot 、バーチャル試着体験をサポートします。Neoは、Neo Beauty Studioプラットフォーム内で、いつ、どのように製品カタログを検索し、動的に製品やルックを調整し、ユーザーとの最初の会話に基づいて、可能な限り最適な推奨を提供することで、オーダーメイドのコンサルテーションを提供します。 

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Neoは言語を理解し、文脈と意図を見極め、さまざまなシナリオに的確に対応します。私たちのチャットボットは、私たち独自の 顔分析プラットフォームこれにより、Neoはユーザーに肌と顔の分析を促し、真に 、超パーソナライズされた製品の推奨とチュートリアルを行うことができます。 AR チュートリアル. 

さらに、Neoはカスタマイズが可能で、ホスティングしているeコマース・プラットフォームと連携させることで、どのような声のトーンにも対応できるように微調整することができる。

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エディット・クルック著

27.02.2024

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